コールセンターサポート

コールセンターサポート

TransPerfectのコールセンターソリューションは、業界で最も進化したアウトソーシング方式のカスタマーサービスソリューションである、YOUR Agentプログラムを中心に構築されています。このプログラムに追加する形で、TransPerfectが各種のサービスおよびテクノロジーに基づくソリューションを提供し、世界各地のコールセンターをサポートします。顧客ベースが多言語の場合にも、主に単一言語の場合にも、TransPerfectのコールセンターソリューションは、非常に即応性の高い、行き届いたサービスの提供を支援します。

YOUR Agent

TransPerfectのYOUR Agentプログラムを利用すると、正規職員と同じように高度な業務を処理可能な人材のアウトソーシングに対する、一時的または継続的なニーズに対応できます。YOUR Agentプログラムを利用すると、英語のみのコールセンター、および多言語対応のコールセンターで、スタッフを新規採用せずに、広範囲に及ぶカスタマーサービス業務を達成できます。

YOUR Agentを利用すると次のことが可能です。

  • 1次レベルの電話サポート業務
  • カスタマーサポート、Q&A、注文受付、販促キャンペーンなどの活動を支援
  • お客様が選ぶ任意の言語で応対または通話発信
  • お客様のCRMまたはデータベースアプリケーションを直接運用
  • 既存のエージェント集団と併用されるフェイルオーバーリソースとしての役割

電話通訳

TransPerfectは170以上の言語による電話通訳(OPI)サービスを提供し、言語の壁を即座に克服します。大手OPI企業の多くが、国外または在宅の通訳者で構成されたネットワークを利用しているのに対し、TransPerfectが処理する通話は、その大多数が米国アリゾナ州テンピにあるコールセンターを経由しています。これらの施設は、万全なセキュリティ体制で立ち入りが制限されています。最高にプロフェッショナルで魅力的かつ生産的な環境の確保に、あらゆる努力が払われています。

 
170以上の言語
 
50%速い接続時間
 
米国内のコールセンター

人材派遣

電話問い合わせ件数が増えたためコールセンターエージェントの増員が必要になった場合、TransPerfectの特殊求人チームが、お客様のニーズに合う厳選された人材をご紹介できます。フルタイム、パートタイム、季節限定、契約職員など、お客様のニーズがどのようなものであっても、また言語に関する要件の有無に関わらず、TransPerfectがお客様を支援します。20年以上の経験と、数千名の言語スペシャリストおよび通訳者のネットワークを持つTransPerfectは、圧倒的に豊富な有資格候補者のプールを利用して、お客様の求人活動を支援します。社内の人員が不足に陥る心配も、過剰になる心配もありません。

言語評価

TransPerfectは、標準的な人材派遣サービスの一環として、多言語対応コールセンターエージェントの候補者全員に、厳密な言語評価テストを実施しています。また、この厳密な独自テストは、お客様がTransPerfectを通じて候補者を採用しない場合にも、候補者に関するコンサルティング/プロセス拡張サービスとして使用することも可能です。ご希望の人材が基礎的な、一次対応レベルの2カ国語カスタマーサービススタッフの場合にも、コールセンター部門担当バイスプレジデントの場合にも、厳密なテストを実施することにより、候補者が業務に必要とされる言語能力を備えているかどうかを確認できます。

アウトバウンド通話

顧客アウトリーチ戦略の中に、アウトバウンドのマーケティング通話や、市場調査、満足度調査、または電話を使ったその他のビジネスクリティカルな業務が含まれている場合、TransPerfectのコールセンターエージェントを利用すると、スタッフを新規採用せずに、英語を話さない顧客に、優先言語でリーチすることができます。TransPerfectは専門トレーニングを実施するほか、カスタマイズされたスクリプトや応答ツリーを使用します。その結果、顧客アウトリーチに対するお客様の取り組みを、エージェントによってシームレスに拡張できます。文字通り、これがYOUR Agentです。

オーバーフローサポート

電話問い合わせ件数は、当然のことながら増えることもあれば減少することもあります。繁忙期の需要に合わせてフルタイムスタッフを抱えると、問い合わせ件数が少ない時期にリソースの無駄が生じます。TransPerfectのコールオーバーフローソリューションを利用すると、通常予測される問い合わせ件数のみを目安として、フルタイムスタッフの人数を抑えられます。オーバーフローした通話は、自動的にTransPerfectのチームに転送されます。このチームは、お客様の要件やスクリプトに合わせた特別な研修を受けており、期待される高いレベルのサービスを提供することができます。

 
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